高发公司所属单位多举措助推微笑服务提档升级

近日▓╖,高发公司商丘分公司采取落实“现场会诊”工作法、组建职业化微笑服务考核员队伍、建立微笑服务月报制度、开展针对性强化培训等措施▓╖,助推微笑服务提档升级╖▓╡。

一是落实“现场会诊”工作法╖▓╡。根据月报、季度通报情况分析▓╖,带着问题到各站进行“现场会诊”▓╖,深入查找收费员在微笑服务方面的短板和薄弱环节▓╖,到岗亭中逐一纠正▓╖,并定期追踪整改情况╖▓╡。

二是组建职业化微笑服务考核员队伍╖▓╡。在每个收费站挑选2-4名微笑服务工作优秀员工▓╖,组建微笑服务考核员队伍▓╖,查看基层服务视频▓╖,针对存在的问题▓╖,第一时间落实整改╖▓╡。

三是建立微笑服务月报制度╖▓╡。每月组织考核员进行一次视频考核▓╖,下发月度通报▓╖,引导一线员工不断增强真诚服务、用心服务的主动意识╖▓╡。

四是开展针对性强化培训╖▓╡。根据日常考核中发现的问题和不足▓╖,分阶段分目标制定微笑服务优化提升培训计划▓╖,采取集中讲课、重点辅导、结对帮教等形式▓╖,进行一系列针对性强化培训╖▓╡。(高发公司)


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